Mystery Shopping si veľa ľudí vysvetľuje ako niečo negatívne. Preto sa v tomto článku budeme venovať mýtom o Mystery Shoppingu a ich vysvetleniu.

1 Mystery Shopping je podvod

Veľa ľudí verí tomu, že Mystery Shopping je podvod. Pravdou je, že podvodníci, ktorí sa vydávajú za Mystery Shopping agentúru existujú. Existujú ale aj legitímne Mystery Shopping agentúry – jednou z nich je aj Ipsos. Ako ale rozoznať podvodníkov? Skutočné Mystery Shopping agentúry spĺňajú podmienky MSPA a ESOMAR. Okrem toho môžete sledovať to, ako agentúra komunikuje – skutočné Mystery firmy majú vlastné emaily (nie @gmail.com), sociálne siete, stránku a ich branding bude jednotný.

2 Mystery Shopperi zaznamenávajú len negatívne veci

Mystery Shopping sa zameriava na zmenšenie medzery medzi tým, aký zákaznícky servis si firma predstavuje a aký skutočne je. Shopperi zaznamenávajú fakty v reálnom čase, nech už sú pozitívne alebo negatívne. Samozrejme, nie vždy sú výsledky podľa očakávania, to ale automaticky neznamená chybu na strane zamestnanca.

3 Mystery Shopperi provokujú zamestnancov

Cieľom Mystery Shoppingu je ohodnotiť služby zákazníkom tak, ako ich vníma normálny zákazník pri normálnej požiadavke. Preto je prvou úlohou Mystery Shoppera zapadnúť a „stratiť sa v dave“ tak, aby zapadol medzi ostatných zákazníkov. Ak by Mystery Shopper ovplyvnil priebeh nákupu alebo zamestnanca, výsledky z návštevy nie sú uznané.

4 Mystery úlohy sú dostupné len vo veľkých mestách

Mystery úlohy sa nachádzajú tam, kde sú značky, ktoré si tento prieskum platia. Samozrejme, vo väčších mestách je tak logicky viac príležitostí, ale to neznamená, že v menších mestečkách sa úlohy nenachádzajú.

5 Zamestnanci budú na základe zlého výsledku Mystery Shoppingu prepustení

Výsledky z Mystery Shoppingu by nemali byť využívané k „trestaniu“ zamestnancov. Práve naopak, takéto výsledky môžu znamenať napríklad nedostatočný manažment, slabý tréning zamestnancov alebo zlú komunikáciu.