L’enquête mystère est un outil de management destiné à aider les entreprises à identifier les améliorations possibles grâce à l’expérience d’un client avec les employés.

L’enquête mystère est effectuée par un client mystère: personne qui agit comme un client régulier et qui veut acheter ou tester un produit ou un service. Dans certains cas, un client mystère demande simplement des informations sur les produits ou les services proposés. Les enquêtes varient selon le type (visite, appel téléphonique, etc.) et le lieu (une visite dans une banque, dans une compagnie d'assurance, chez un concessionnaire automobile, ou dans un magasin de vente au détail, se terminant par un achat ou non).

Chez Ipsos, nous proposons 5 types d’enquêtes mystères :

• Visite Mystère Demande ou achat de produits ou services sous la forme d'une visite en magasin.
• Appel Mystère Demande ou entretien par appel téléphonique.
• Courrier/courriel Mystère Demande ou entretien par lettre ou courriel.
• Chat Mystère Demande ou entretien par chat.
• Audit Mystère Aucun contact avec le service, évaluation des installations

Ipsos est le troisième groupe mondial des études, est également spécialisé dans les enquêtes mystères. iShopFor Ipsos propose tous les mois des centaines de missions à travers toute la France.